ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、ブラウザーの一時的な自動入力だけに頼らないようにしてください。アカウントではプランの確認、サブスクリプションの取得、問い合わせの送信ができます。クライアント内の設定名とは異なります。複数のブラウザーを使っている場合は、同じアカウントにログインしていることを確認してから、プランの状態を確認してください。サポートにアカウントの問題を伝える際は、画面に表示された内容や操作手順をお知らせください。パスワードやサブスクリプションリンク全体は送らないでください。公開するスクリーンショットにも写らないようご注意ください。

VPNIonでは同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、利用するプラットフォームの案内に沿ってクライアントとサブスクリプションを取得して、設定をインポートしてください。端末ごとにクライアントの設定を確認する必要があります。以前の端末で接続できていても、新しい端末の設定が完了しているとは限りません。接続台数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用前にアカウントでプランと残量をご確認ください。古い端末を手放す際は、保存されているサブスクリプション設定を削除し、機密性の高いリンクが端末とともに渡らないようにしてください。

まずユーザーパネルにログインしてプランの状態を確認し、現在のサブスクリプションリンクを取得してください。クライアントのサブスクリプション管理または設定管理で既存の設定を選び、更新機能を実行します。完了したらサーバー一覧を確認してください。接続スイッチを何度も切り替えても、サブスクリプションの内容は更新されません。更新に失敗した場合は、リンクがすべてコピーされているか、余分な空白が入っていないかを確認し、利用中のネットワークからパネルにアクセスできるかも確認してください。パネルに表示されたリンクが以前と異なる場合は、既存設定のリンク元を編集するか、再度インポートしてください。新しい設定が使えることを確認してから古い設定を削除すると、誤って利用可能な設定を消す心配がありません。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントの入手先はユーザーパネルにまとまっています。iOS以外のクライアントはログイン後にダウンロードできます。iOSでの入手条件はパネルをご確認ください。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。クライアントのインストールとサブスクリプションのインポートは別の手順です。インストールしただけでは、アカウントのサーバー設定は表示されません。クライアントを開き、スタートガイドに沿ってパネルから取得したサブスクリプションをインポートしてから、サーバーを選んで接続してください。他の設定も使っている場合は、VPNIonの設定が有効になっていることを確認してください。他の設定の更新結果を本サービスのサーバー状況と取り違えないようご注意ください。

まずプロキシを一時停止し、通常のウェブページを開けるか確認して、ローカルネットワークの問題かプロキシ設定の問題かを切り分けてください。接続を再開したら、クライアントで有効なサーバーが選択されていることと、必要なシステムプロキシまたはネットワーク制御機能が有効になっていることを確認します。サーバーを選択しただけでは、ブラウザーの通信が必ずそのサーバーを経由するとは限りません。続いて複数のウェブサイトで確認し、特定サイトのメンテナンスを接続全体の問題と誤認しないようにしてください。サーバーを切り替えても同じ場合は、サブスクリプションを更新してクライアントを再起動してください。調査中は、ネットワークを制御するクライアントをできるだけ1つに絞り、プロキシ設定の競合を避けてください。

システムプロキシの扱いはアプリによって異なります。独自のネットワーク設定を使うアプリや、通常のシステムプロキシを経由しないアプリもあります。まずクライアントのルールを確認し、対象ドメインが直接接続に振り分けられていないかを確認してください。次に、アプリに個別のプロキシ設定があるかを調べます。ネットワーク制御モードを使う場合は、クライアントの説明を読み、システムの許可が必要か確認してください。モードの切り替えがすべての端末に共通する解決策とは限りません。設定を変更したら、対象アプリを終了して再起動し、接続を張り直してください。解決しない場合は、アプリ名、OS、エラー表示を記録すると原因を調べやすくなります。

まず、ブラウザーのアドレス欄にあるログインページのURLではなく、パネルに表示されたサブスクリプションリンクをコピーしたことを確認してください。リンク全体がコピーされているか、チャットアプリなどで改行されたり句読点が付いたりしていないかを確認し、クライアントでのインポート方法がパネルの案内と一致しているかも確認します。クライアントに対応していない形式と表示される場合は、リンクの内容を何度も書き換えず、パネルに戻って利用中のクライアントに合った取得方法を選んでください。プランの状態とローカルネットワークも確認し、サブスクリプションの取得元にアクセスできない可能性を除外します。問い合わせの際はエラー表示を残しつつ、リンクに含まれる認証情報を必ず隠してください。リンク全体を公開ページに貼り付けないでください。

ユーザーパネルの問い合わせフォームから、利用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した地域とサーバーの種類、対象のウェブサイトまたはアプリ、具体的なエラー表示をお知らせください。サブスクリプションの更新時、接続開始時、利用中のどの段階で発生したか、ローカルネットワークやサーバーを切り替えて変化があったかも記載すると役立ちます。スクリーンショットにはエラー表示と必要な設定を残し、パスワード、サブスクリプションリンク全体、支払いに関する機密情報は隠してください。すでに試した対処法もあわせてお知らせいただくと、同じ操作を繰り返さずに済みます。問題が特定のサービスだけに起きる場合は、そのことを明記してください。「ネットワークが使えない」だけではなく、対象を具体的にお知らせください。

まず大容量ファイルのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使用する作業を一時停止し、プロキシを無効にした状態でローカルの通信状況を比較してください。通常のアクセスも遅い場合は、ローカルネットワークを優先して確認します。国際サービスを中心に遅くなっている場合は、対象サービスを変えずにサーバーを切り替え、読み込みや継続利用が改善するか比べてください。地域、モード、クライアント設定を一度に変更すると、どの変更が影響したのか判断しにくくなります。IEPL専用線、中継、直接接続など異なる経路を試せますが、サーバーの種類が速度を保証するわけではありません。ストリーミング出力や動画再生では、ページを最初に開く速さだけでなく、継続して利用したときの状態も確認してください。

これらの表示は接続経路の違いを示すもので、名称だけですべての利用状況における快適さを判断することはできません。IEPL専用線は国際経路の状態を重視する場合の選択肢、中継は中間ノードを経由する経路、直接接続は異なる直通経路です。実際の状態はローカルネットワーク、接続先のサービス、利用時の経路によって変わります。まず接続先サービスが利用できる地域を確認し、同じ地域内で利用可能な種類を比較して、継続利用に適したサーバーを選んでください。ログインや長時間のセッションでは、短時間の読み込み改善を目的に頻繁に切り替えず、出口の地域をできるだけ一定に保つことをおすすめします。詳しい選び方はサーバーのページをご覧ください。

VPNIonは110+か国 / 240+のサーバーに対応しています。サーバーのページでは地域やサーバーの種類を確認できますが、実際に選択できる内容はユーザーパネルと、更新後のクライアント一覧をご確認ください。対応地域はネットワークの出口リソースを示すもので、すべての国で同じ種類のサーバーが提供されることや、すべての接続先サービスがその地域からのアクセスを受け入れることを意味しません。利用地域に条件があるサービスでは、まず対象プラットフォームの対応範囲を確認し、条件に合う地域からサーバーを選んでください。一覧が想定と異なる場合は、サブスクリプションを更新してアカウントの状態を確認したうえで、足りない地域や設定の状況を問い合わせでお知らせください。

接続できたことだけで、接続先サービスが利用できるとは判断できません。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、契約内容、接続元の地域、プラットフォーム独自のルールが確認される場合があります。サーバーの対応地域は、特定のサービスが利用できることを保証するものではありません。まず接続先サービスが現在の地域に対応しているか確認し、出口地域をできるだけ一定にしてから、ページやアプリを開き直して確認してください。地域に関する表示、ログインエラー、リクエスト制限が発生した場合は、正確なエラー表示を保存し、アカウントとネットワークの両面から確認します。地域の切り替えを繰り返すことを、標準的な解決策にしないでください。同じセッション中に出口を頻繁に変更すると、原因の切り分けが難しくなり、接続先サービスで追加確認が行われる場合もあります。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月初にリセットされると独自に判断しないでください。利用状況はユーザーパネルに表示されるプランの状態とデータ通信量をご確認ください。手続き直後の場合は、パネルを更新して再度ご確認ください。プランを選ぶ際は日常の使い方も考慮してください。動画、ファイル転送、常時接続の作業ではデータ通信量の消費の仕方が異なるため、端末数だけで見積もることはできません。各プランの詳細は料金ページで確認し、利用方法はパネルでご確認ください。

データ通信量パッケージは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月データ通信量がリセットされます。データ通信量パッケージは利用量に応じて使えるため、両者を同じリセット方法として扱わないでください。選ぶ前に、利用が継続的か、データ通信量が安定しているかを確認し、支払額だけで比較しないようにしてください。すでにアカウントにプランがある場合、追加、切り替え、適用状況はパネルの表示をご確認ください。このページに記載のない組み合わせルールは推測できません。現在のプランが想定と異なる場合は、注文とプランの画面情報を保存し、問い合わせでご確認ください。

利用途中でのアップグレードでは、差額は残り日数に換算されます。手続きはユーザーパネルのプラン画面から行ってください。確定する前に、現在のプラン、変更先のプラン、パネルに表示される変更内容を確認し、差額を固定の追加料金や追加データ通信量に独自に換算しないでください。月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされるルールに沿ってご確認ください。一時的に速度が遅いと感じる場合は、まずサーバーとローカルネットワークを確認してください。データ通信量の多いプランに変更しても、接続トラブルが解決するとは限りません。変更後の表示が想定と異なる場合は、操作内容と注文の状態を保存して問い合わせでお知らせください。同じ操作を続けて送信しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから、画面に表示された支払い方法を選び、注文内容を確認してください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、まず元の注文に戻って状態を確認し、アカウントページを更新して再度ご確認ください。支払い画面が閉じたかどうかだけで、支払いの成否を判断しないでください。注文番号と支払い証明を保存し、支払い方法、注文の状態、発生した状況を問い合わせでお知らせください。公開するスクリーンショットでは機密情報を隠してください。注文の確認が完了していない場合、同じ内容の注文を何度も作成して支払うことは避けてください。後の確認が複雑になる可能性があります。具体的な支払い方法は、パネルに表示される最新の案内をご確認ください。

VPNIonでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用範囲の詳細は利用規約をご確認ください。無条件返金の申請に、接続トラブルの確認は必要ありません。利用上の問題についても相談したい場合は、プラットフォーム、エラー表示、すでに試した操作をあわせてお知らせください。問い合わせや公開するスクリーンショットに、アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を含めないでください。送信後はパネルの返信をご確認ください。注文の状態、対応状況、追加で必要な情報は問い合わせでご案内します。返金の着金時期を独自に判断しないでください。