說明中心

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立後請妥善保管登入資料，別只依賴瀏覽器的暫存填寫功能。帳戶可用來查看方案、取得訂閱連結及提交客服工單，與用戶端中的設定名稱不同。若使用多個瀏覽器，請先確認登入的是同一個帳戶，再查看方案狀態。向客服說明帳戶問題時，可提供頁面提示與操作過程，但請勿提供密碼或完整訂閱連結，也不要讓這些資訊出現在公開截圖中。

VPNIon 不限制同時連線的裝置數量，更換裝置不需要只因裝置不同就重新選擇方案。在新裝置登入原帳戶，依照對應平台的指引取得用戶端與訂閱連結，再匯入設定即可。不同裝置上的用戶端設定通常需要分別檢查，舊裝置的連線狀態不代表新裝置已完成設定。裝置數量不設限不代表流量無限，使用前仍請查看帳戶中的方案與剩餘流量。淘汰舊裝置時，建議移除其中儲存的訂閱設定，避免敏感連結隨裝置轉交。

先登入使用者面板並確認方案狀態，再從面板取得目前的訂閱連結。在用戶端的訂閱或設定管理中找到原有設定，使用更新訂閱功能，完成後返回線路清單查看。不要只反覆切換連線開關，因為這不會替你更新訂閱內容。若更新失敗，先確認連結已完整複製、沒有多餘空格，並檢查本機網路能否連上面板。若面板顯示的連結已變更，請編輯舊設定的來源或重新匯入；確認新設定可用後再清除舊項目，以免誤刪可用設定。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，用戶端下載入口統一設於使用者面板。非 iOS 用戶端登入後即可下載；iOS 的取得方式請以面板說明為準。訂閱連結也需登入後取得。安裝用戶端與匯入訂閱是不同步驟，只安裝程式不會自動顯示帳戶線路。開啟用戶端後，依新手指引匯入面板提供的訂閱，再選擇線路並啟用連線。若已有其他設定，請確認目前啟用的是 VPNIon 對應設定，避免將其他設定的更新結果誤認為本服務的線路狀態。

先暫停代理，確認一般網頁能否正常開啟，藉此判斷是本機網路故障還是代理設定問題。恢復連線後，確認用戶端已選取可用線路，並啟用所需的系統代理或網路接管功能；只選取線路不代表瀏覽器流量一定會經過該線路。接著用不同網站交叉測試，避免將單一網站維護誤判為整體連線失效。若切換線路後問題仍在，可更新訂閱並重新啟動用戶端。排查期間盡量只保留一個負責接管網路的用戶端，以免代理設定互相覆蓋。

不同 App 處理系統代理的方式各異，有些會使用自己的網路設定，有些連線則不經過一般系統代理。先查看用戶端規則，確認目標網域沒有被設為直連，再檢查該 App 是否提供獨立的代理選項。若要使用網路接管模式，請先閱讀用戶端說明並確認系統授權；切換模式並非適用於所有裝置的通用解法。修改後，請關閉並重新開啟目標 App，讓舊連線重新建立。若仍無法使用，請記下 App 名稱、作業系統平台與錯誤訊息，以便進一步判斷問題。

先確認複製的是面板提供的訂閱連結，而不是瀏覽器網址列中的登入頁面網址。檢查連結是否完整、有沒有被聊天工具換行或加上標點，並確認用戶端採用的匯入方式符合面板指引。若用戶端提示格式不支援，請先回到面板選擇適合目前用戶端的入口，不要反覆改寫連結內容。也請確認方案狀態與本機網路正常，排除無法連上訂閱來源的情況。提交問題時請保留錯誤訊息，但務必遮住連結中的驗證資訊，切勿將完整連結貼到公開頁面。

請透過使用者面板的客服工單入口說明問題，建議寫明使用平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型、目標網站或 App，以及具體錯誤訊息。也可說明問題發生於更新訂閱、啟用連線或使用過程中，以及切換本機網路或線路後是否有所不同。截圖請保留錯誤提示與必要設定，但遮住密碼、完整訂閱連結及付款敏感資訊。也請一併說明已嘗試的排查方式，避免重複操作。若問題只影響特定服務，請明確指出，不要只寫網路無法使用。

先暫停大型檔案下載、雲端同步等占用網路的工作，再比較關閉代理時的本機連線狀況。若一般網頁也很慢，應優先檢查本機網路；若主要是國際服務變慢，可在目標服務不變的情況下切換線路，比較載入速度與持續使用是否改善。不要同時更換地區、模式與用戶端設定，否則難以判斷是哪項變更發揮作用。可嘗試 IEPL 專線、中轉或直連等不同路徑，但線路類型不代表速度保證。使用串流輸出或播放影片時，應觀察持續使用的狀況，不要只看頁面首次開啟速度。

這些標籤用來區分連線路徑，不能只看名稱就判斷各種情境下的使用體驗。若重視跨境連線表現，可將 IEPL 專線列入考慮；中轉會經由中間節點轉送，直連則採用不同的直接連線路徑。實際效果仍會受到本機網路、目標服務與目前路徑影響。建議先確認目標服務支援的地區，再於同一地區比較可用類型，選擇較適合長時間使用的線路。若用於登入或長時間連線，盡量維持出口地區一致，避免為了短暫改善載入而頻繁切換。更多選擇方式請參考伺服器頁面。

VPNIon 涵蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路。伺服器頁面可供查詢地區與線路類型，實際選擇時請以使用者面板及更新後的用戶端清單為準。涵蓋範圍指網路出口資源，不代表每個國家都提供相同線路類型，也不保證所有目標服務都接受來自該地區的出口。若要使用有地區限制的服務，請先查看目標平台支援的範圍，再選擇相符地區的線路。若清單與預期不符，請先更新訂閱並確認帳戶狀態，再透過客服工單說明缺少的地區或設定狀況。

連線成功不代表目標服務一定可用。AI 工具與串流影音也可能檢查帳戶地區、訂閱權益、出口歸屬及平台本身的規則；線路涵蓋範圍不等於保證特定平台可用。請先確認目標服務支援目前地區，再盡量維持出口穩定，重新開啟頁面或 App 測試。若出現地區提示、登入異常或請求受限，請保留完整錯誤訊息，分別檢查帳戶與網路因素。不要將反覆切換地區當成預設解法；同一個連線工作階段中頻繁更換出口，可能增加排查難度，也可能觸發目標服務的額外檢查。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量自啟用日起每月重置，請勿自行以每月一日推算。查看用量時，請以使用者面板顯示的方案狀態與流量資訊為準；若剛完成操作，可重新整理面板再確認。選擇方案時應考量日常使用情境，觀看影片、傳輸檔案與長時間保持連線的流量消耗方式不同，不宜只依裝置數量估算。如需查看各方案完整說明，請前往方案價格頁，再到面板確認使用安排。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱的流量自啟用日起每月重置；流量包則適合依實際用量安排使用，兩者的流量規則不同。選擇前應先考量使用是否頻繁、用量是否穩定，不要只比較付款金額。若帳戶已有方案，疊加、切換及生效狀況請以面板顯示為準；本頁不推定未列明的方案組合規則。若目前方案與預期不符，請先保留訂單與方案頁面資訊，再透過客服工單確認。

中途升級方案的價差會折算為剩餘天數。請在使用者面板的方案入口進行操作，確認前先查看目前方案、目標方案及面板顯示的變更資訊，不要自行將價差換算成固定補款或額外流量。月訂閱流量仍應依啟用日起每月重置的規則計算。若只是暫時覺得網路變慢，請先排查線路與本機網路；升級流量方案不代表能修復連線故障。若變更後的顯示與預期不同，請保留操作過程與訂單狀態，透過客服工單說明，不要連續重複提交相同操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程選擇頁面提供的付款方式，並核對目前訂單資訊。付款後若方案狀態沒有變化，請先返回原訂單查看狀態，再重新整理帳戶頁面確認；不要只以付款頁面是否關閉判斷交易是否成功。請保留訂單編號與付款憑證，透過客服工單說明付款方式、訂單狀態及遇到的情況；公開截圖請遮住敏感資訊。若訂單尚未確認，不建議反覆建立並支付相同內容，以免造成後續核對混淆。付款操作請以面板目前顯示的指示為準。

VPNIon 提供 14 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並透過客服工單提出退款需求，附上相關訂單資訊以便核對；完整適用範圍請參閱使用條款。申請無理由退款不必先完成連線排查；若也希望協助處理使用問題，可補充使用平台、錯誤訊息及已嘗試的操作。請勿在客服工單或公開截圖中提供帳戶密碼或完整訂閱連結。提交後請留意面板回覆；訂單狀態、處理進度及後續所需資料，均以工單溝通為準，請勿自行推定款項入帳時間。